Desarrollo del módulo de gestión de información de procesos de evaluación de calidad de la Universidad Técnica de Cotopaxi.

The Quality Assurance Department at the Technical University of Cotopaxi identified theneed to manage and monitor key indicators to improve educational quality. With the generalobjective of designing and implementing a management system for hands that facilitatesdata-driven decision-making, a digital platform was developed that centralizes, organizes,and visualizes these indicators. A methodological approach included requirements analysis,database design, and user interface development. Multiple relational tables were structuredthat reflect the hierarchy and relationships between indicators, variables, and evidence. As aresult, a functional system was obtained that allows users to enter, query, and analyzeindicators efficiently, offering a clear view of the status and progress of the institution'squality objectives. This tool has proven to be essential for the management in its mission toensure the academic and operational excellence of the university.En la Dirección de Aseguramiento de la Calidad de la Universidad Técnica de Cotopaxi, se identificó la necesidad de gestionar y monitorizar indicadores clave para mejorar la calidad educativa. Con el objetivo general de diseñar e implementar un sistema de gestión de indicadores que facilite la toma de decisiones basada en datos, se desarrolló una plataforma digital que centraliza, organiza y visualiza estos indicadores. Para su realización, se empleó un enfoque metodológico que incluyó el análisis de requerimientos, diseño de bases de datos y desarrollo de interfaces de usuario. Se estructuraron múltiples tablas relacionales que reflejan la jerarquía y relaciones entre indicadores, variables, evidencias, entre otros. Como resultado, se obtuvo un sistema funcional que permite a los usuarios ingresar, consultar y analizar indicadores de manera eficiente, ofreciendo una visión clara del estado y progreso de los objetivos de calidad de la institución. Esta herramienta ha demostrado ser esencial para la dirección en su misión de asegurar la excelencia académica y operativa de la universidad

Modelo para la articulación de los sistemas de acreditación, certificación y validación de los niveles de calidad en el ITM

El presente trabajo de investigación tiene, como punto de partida, el reconocimiento de los logros en el Instituto Tecnológico Metropolitano en la validación de sus niveles de calidad, así: en el sistema de acreditación, el 100% de sus programas acreditables están acreditados con alta calidad; en el sistema de la calidad pública, sus procesos han sido certificados por el ICONTEC bajo la norma NTCGP1000:2009; su modelo de control interno adoptado, bajo el modelo estándar para el Estado Colombiano en el MECI 1000:2005, ha sido validado con alta calidad por la Contraloría General de Medellín. Estos logros se han obtenido con altos costos, debido a la desarticulación entre las diferentes áreas. En este contexto este documento presenta el informe final de la investigación cuyo objetivo fue identificar el modelo para la articulación de los sistemas de gestión y mejoramiento de la calidad, referidos a la acreditación de alta calidad, gestión de la calidad pública, y validación de su sistema de control interno. El trabajo construye un contexto general integrado por antecedentes, justificación, marco teórico y metodología y, a su vez, se plantea un análisis de resultados que se concretan en un modelo y en una matriz para su implementación práctica. La propuesta, según el trabajo de investigación, se ajusta a las necesidades actuales; su adopción depende de la voluntad de una nueva administración en el ITM. Nuestro deseo es su materialización, por los beneficios planteadosThe present research paper has to do with the recognition of the achievements at Instituto Tecnológico Metropolitano regarding its quality levels validity: In the accreditation system, a 100 percent of its programs are recognized for their high quality. In the system of the public quality, its processes are certified by ICONTEC under the standard NTCGP1000:2009; its model of Internal Control adopted under the standard model for the Colombian State in the MECI000:2005 is validated with high quality by the office of the General Controller of Medellin. This has mainly been reached at high costs because of the dismantling of the leadership in different areas. In this context this document presents the final report of the research paper focused on the purpose of identifying the model for the articulation of the management systems and the improvement of the quality, referred to the accreditation of high quality, management of the public quality, and ratification of his system of internal control. The work deals with a general context integrated by precedents, justification, theoretical framework and methodology; in the same way, it is expressed an analysis of results which is specified in a model and in a legal for its practical performance. In accordance with the research paper, this proposal fits to the current needs and its approval depends on the will of the new administration at ITM. It is in fact our desire its becoming reality due to the benefits previously mentioned

Plan de Proyecto para el Diseño del Plan de Gestión de Riesgos Operativos y su aplicación en un caso práctico en el Centro de Atención Integral de Clientes de Heredia (CAICH-ICE).

Proyecto de Graduación (Maestría en Gerencia de Proyectos) Instituto Tecnológico de Costa Rica. Área Académica de Gerencia de Proyectos, 2011Given the need and importance of providing quality service to customers, the Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) should ensure the needs of the info-communications services demand, provide customer service in a timely manner and ensure quality and continuity of services provided. Comprehensive Care Customer Centers (Centro de Atención Integral al Cliente de Heredia CAICH in Spanish) are the representatives of the ICE in different areas where it offers services, and are the ones who must ensure a service that complies and meets the needs of the customers. When performing an analysis of the problematic at the CAICH operational management level, issues are identified. Unaccomplished processes, and an increase in the execution times of activities, generating delays in the operational value chain and rework unconformities at operational and customers level (internal and external customers). This represents the final breach in the operational objectives. After identifying the problematic and the need of providing quality and competitive services, strategies are defined to improve the CAICH operational management. The main objective of this project is to develop the project plan for designing the Operational Risk Management Plan for the CAICH by using the methodological framework of PMBOK ® to improve the CAICH operational management and reduce the negative impact on quality service and customer image. The design of the Operational Risk Management Plan is based on the expertise of the staff of the four level two functional strategic processes of the CAICH, with the aim of using the most accurate and appropriate information and knowledge for the effective operational risk analysis.Instituto Tecnológico de Costa Rica. Área Académica de Gerencia de Proyectos

Reestructuración del Banco de Proyectos del Departamento Administrativo de Planeación Municipal (DAPM) de la Alcaldía de Santiago de Cali

La administración pública, a través de sus planes de gobierno, define su direccionamiento estratégico en su Plan de Desarrollo que se materializa con los proyectos de inversión pública -- La gestión de estas depende de los resultados esperados, convirtiéndose en una herramienta esencial para el buen desarrollo de las organizaciones -- En este sentido, es necesario articular e integrar todos los elementos de la gestión de los proyectos existentes en el sector público y el privado para estandarizarlos e integrarlos y así avanzar en el grado de madurez de las oficinas de proyectos -- Es por ello que la reestructuración de la oficina de proyectos proporciona a sus dirigentes la compatibilidad necesaria para ejecutar sus proyectos dentro del plazo, el costo y la calidad requerida, mediante el uso de las mejores prácticas en los procesos de planificación, ejecución, seguimiento y control, así como de factores particulares de la gestión públic

Mejora de los procesos en las áreas de REQM y PPQA de CMMI nivel 2 en las MIPYMES de Pereira

La globalización de los mercados permite que los procesos estén estandarizados y que casi cualquier empresa tenga la posibilidad de incursionar en el extranjero, con la condición de cumplir ciertos estándares y normas Internacionales y, además, estar certificados con el cumplimiento de las normas ISO o tener certificados que acrediten la calidad de la empresa. El fundamento básico de cualquier software recae sobre su proceso de ingeniería de requerimientos, pues la mayor parte del tiempo su éxito o fallo depende de cómo se haya obtenido, entendido y usado este proceso como base para el desarrollo. Es aquí donde se definen las propiedades y la estructura del software a desarrollar

Sistema de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9000:2000 implementado en Empresas de Productos y servicios de Nicaragua

El aseguramiento de la calidad es una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir el surgimiento de defectos en la producción. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. La implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9000:2000 se lleva a cabo mediante una metodología de aplicación, de modo que las empresas aseguren a sus clientes, activos y potenciales, que son capaces de cumplir con los requerimientos que demanden, tanto evidentes como supuestos, generando en ellos la confianza necesaria para iniciar, continuar y afianzar una relación comercial. La serie ISO esta compuesta por ocho principios básicos para una efectiva gestión del sistema de calidad siendo los más significativos el Enfoque satisfacción hacia los consumidores y el basado en los procesos. La aplicación de estos principios forma parte del proceso para obtener la certificación. Las compañías interesadas en certificarse deben demostrar que sus operaciones cumplen los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001 ante un consultor ISO 9000 independiente. Las Empresas beneficiadoras y comercializadoras de café en Matagalpa que se tomaron como referencia en este estudio, tanto las que están apenas en el proceso de certificación y las que ya la han logrado, enmarcan que su objetivo principal para contar con un sistema de aseguramiento es alcanzar un servicio y producto de calidad, mediante el control de los todos los procesos productivos siendo este tipo de sistema una herramienta para enfrentarse a la competencia globalizada que trae consigo los tratados de libre comerci

EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD COMO POLÍTICA PÚBLICA PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

La educación superior tiene efectos, resultados e impactos de diversa índole, constituyendo un instrumento para el desarrollo del capital humano de un país, la generación de conocimiento y el bienestar ciudadano. Su importancia creciente ha despertado la preocupación por su calidad, considerando los cambios ocurridos en el escenario de educación superior, el tipo de estudiante que a ella llega, la ampliación de la cobertura y la oferta académica, de calidad diversa, la falta de sistemas de información pública confiables, la mercantilización de la formación, además de la enorme relevancia que la producción del conocimiento tiene para el desarrollo de las naciones. Este contexto ha contribuido a la implementación de políticas de calidad, incluyendo desde instrumentos legales a incentivos financieros y no financieros. La percepción desde cada actor del sistema instituciones-Estado-mercado es diferente, y si bien resulta positivo en suma, existen efectos no deseables. En este estudio se analizan los procesos de aseguramiento de la calidad como política pública para la mejora de la calidad de la formación. El cambio en el rol del Estado, los organismos generados para la implementación de las políticas y sus desafíos son parte de una política pública que ha llegado para instalarse definitivamente

Balanced Scorecard como modelo articulador entre la estrategia organizacional y el sistema de gestión de calidad de una institución de educación para el trabajo y desarrollo humano

El presente trabajo de grado aborda la herramienta de Balanced Scorecard (BSC) como modelo articulador entre la estrategia de una institución de educación para el trabajo y desarrollo humano y su Sistema de Gestión de Calidad (SGC), con el objetivo de ofrecer a la alta dirección un sistema de administración del desempeño que pueda alinear los procesos de la institución mediante la utilización de indicadores de gestión que conduzcan las estrategias institucionales. Para llevar a cabo la misma se identifica la estrategia de la institución de educación para el trabajo y desarrollo humano Colegiatura de Cosmetología contemplada en su PEI en concordancia con los objetivos de su SGC. Una vez se realiza dicho diagnóstico mediante directrices estratégicas, se procede a clasificarlas en perspectivas de acuerdo a las categorías propuestas por el BSC, se despliega en objetivos, se establece un mapa causal, se asigna los objetivos a cada proceso, se establece el cuadro de mando integral y finalmente se define el cuadro de control por procesos. Al finalizar el modelo de BSC para la Institución de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano se logra evidenciar la integración de su estrategia con su SGC desde las diferentes perspectivas, lo que le permitirá demostrar no solo el aporte de los procesos al cumplimiento de requisitos relacionados con el cliente, sino el impacto a la visión financiera que establece la institución. El proyecto exhibe la manera de alinear el sistema de gestión de calidad con la estrategia, presentado un diseño del modelo cuyo alcance no incluye su implementación

Proyecto de inversión pública : mejoramiento de los servicio de salud para la atención integral de las familias, puesto de salud San Martín de Congoña Huarmaca – Piura

La necesidad de una buena atención de salud está presente en todos los ámbitos del Perú, y el interés por el mejoramiento de los servicios en el puesto de salud San Martin de Congoña son evidentes; la población es de 1987 habitantes conformada por 6 caseríos; son beneficiarios de los programas del estado como: Juntos, Pensión 65, Beca 18; Kaliwarma. Las emergencias son en un promedio de 5 al mes, siendo las principales las IRAS - EDAS y partos institucionales; las atenciones se han incrementado para niños menores de 5 años, así como los partos institucionales. Es por ello que a través del presente proyecto a nivel de perfil en el marco del sistema nacional de inversión pública, Ley Nº 27293 y su modificatoria Ley Nº 28802, ha sido elaborado con la finalidad de incrementar el acceso de los servicios de salud para la atención integral de las familias en el Puesto de Salud I-2 San Martín de Congoña. Así mismo al finalizar el proyecto se habrá logrado fortalecer las competencias del personal para una adecuada atención integral; se habrá dotado de equipamiento suficiente en los servicios de salud y se habrá desarrollado conocimientos a las familias para el mejoramiento de estilos de vida saludable; en sus diferentes etapas de vida. Además se considera un horizonte de duración de 10 años de generación de beneficios, que comprende el tiempo de realización de todas las acciones, la evaluación y seguimiento del proyecto. El presupuesto de inversión es de 192,336.00 nuevos soles